手機(jī)屏幕上，一位廣東鄉(xiāng)鎮(zhèn)姑娘在電商平臺(tái)買(mǎi)了一雙新運(yùn)動(dòng)鞋，下雨天試穿后直接扔掉了舊鞋，這個(gè)畫(huà)面定格了買(mǎi)賣(mài)寶創(chuàng)始人張小瑋對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的理解。
家住廣東某鎮(zhèn)的李大姐最近在手機(jī)上給兒子買(mǎi)了部新手機(jī)，這是她第三次在買(mǎi)賣(mài)寶下單。而在幾百公里外的一家五金廠，采購(gòu)員小王正通過(guò)同一個(gè)平臺(tái)的工業(yè)品采購(gòu)專(zhuān)區(qū)訂購(gòu)一批電纜。
這兩個(gè)看似不相干的場(chǎng)景，卻發(fā)生在同一個(gè)電商平臺(tái)——買(mǎi)賣(mài)寶。
買(mǎi)賣(mài)寶的故事始于2005年，當(dāng)時(shí)還在運(yùn)營(yíng)移動(dòng)游戲社區(qū)的張小瑋發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：中國(guó)農(nóng)村用戶(hù)已經(jīng)通過(guò)手機(jī)接觸互聯(lián)網(wǎng)，但他們購(gòu)物時(shí)卻面臨不公平待遇。
一次交流中，他得知一位工人用9.9元買(mǎi)了一瓶蜂花洗發(fā)水，而這個(gè)價(jià)格在城里能買(mǎi)到更高端的海飛絲-7。這種價(jià)格倒掛現(xiàn)象觸動(dòng)了他。
2006年，買(mǎi)賣(mài)寶正式成立，成為國(guó)內(nèi)最早專(zhuān)注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的零售平臺(tái)之一-6。它從一開(kāi)始就將目光投向被主流電商忽視的三四線城市和農(nóng)村用戶(hù)。
張小瑋清華大學(xué)自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的背景-6，為平臺(tái)后來(lái)的工業(yè)品電商轉(zhuǎn)型埋下了伏筆。
如今的買(mǎi)賣(mài)寶已經(jīng)發(fā)展出兩條業(yè)務(wù)線：面向普通消費(fèi)者的移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)和面向企業(yè)的工業(yè)品采購(gòu)平臺(tái)。這種“兩條腿走路”的模式在電商行業(yè)中頗為獨(dú)特。
在消費(fèi)端，買(mǎi)賣(mài)寶商場(chǎng)擁有近20個(gè)分類(lèi)頻道，包括手機(jī)數(shù)碼、服裝鞋帽等10萬(wàn)余種商品，日均訪問(wèn)用戶(hù)曾經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)-6。
而在企業(yè)端，它轉(zhuǎn)型為專(zhuān)業(yè)的電工電氣和電線電纜電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，銷(xiāo)售數(shù)萬(wàn)種工業(yè)品-2。
回到開(kāi)頭李大姐的例子，她為什么選擇買(mǎi)賣(mài)寶？首先是因?yàn)椴僮骱?jiǎn)單。買(mǎi)賣(mài)寶的界面設(shè)計(jì)考慮到了不那么熟悉智能手機(jī)操作的群體，流程簡(jiǎn)潔明了。
其次是支付方式靈活。數(shù)據(jù)顯示，盡管擁有在線支付能力的農(nóng)村電商用戶(hù)占56%，但仍有高達(dá)89%的用戶(hù)首選貨到付款-3。
物流方面，買(mǎi)賣(mài)寶建立了自己的倉(cāng)儲(chǔ)體系，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)到10萬(wàn)平米-6。盡管農(nóng)村物流成本較高，但買(mǎi)賣(mài)寶對(duì)用戶(hù)只收取10-15元的郵費(fèi)，超出的部分自行補(bǔ)貼-3。
服務(wù)體驗(yàn)上，買(mǎi)賣(mài)寶投入了大量精力打造客服團(tuán)隊(duì)。張小瑋表示，他們的客服更像是線下商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)，而非傳統(tǒng)呼叫中心-3。平臺(tái)甚至計(jì)劃推出語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，讓用戶(hù)不動(dòng)手指就能完成購(gòu)物-3。
對(duì)于像小王這樣的企業(yè)采購(gòu)人員來(lái)說(shuō)，買(mǎi)賣(mài)寶工業(yè)品平臺(tái)提供了不一樣的價(jià)值。
平臺(tái)上匯聚了電線電纜、電工電氣、金具附件等八大品類(lèi)產(chǎn)品-2。不僅有遠(yuǎn)東電纜等自有品牌，還引入了德力西、西門(mén)子、施耐德、ABB等知名品牌-2。
平臺(tái)提供的實(shí)時(shí)庫(kù)存查詢(xún)、比價(jià)功能和專(zhuān)業(yè)選型支持，大大簡(jiǎn)化了工業(yè)品采購(gòu)流程。專(zhuān)業(yè)工程師驗(yàn)廠驗(yàn)貨和質(zhì)量監(jiān)測(cè)機(jī)制，則為企業(yè)采購(gòu)提供了額外的質(zhì)量保障-2。
買(mǎi)賣(mài)寶的發(fā)展之路并非一帆風(fēng)順。早在2013年，就有消費(fèi)者投訴在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，售后服務(wù)跟進(jìn)緩慢-1。
2014年，買(mǎi)賣(mài)寶客戶(hù)端曾出現(xiàn)“充值漏洞”，用戶(hù)花100元就能充值500元話(huà)費(fèi)-5。平臺(tái)最終承擔(dān)了損失，并將此事件稱(chēng)為“給顧客的額外驚喜”-5。
隨著京東、阿里等大型電商平臺(tái)渠道下沉，買(mǎi)賣(mài)寶面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。張小瑋對(duì)此有清醒認(rèn)識(shí)：“你把消費(fèi)者服務(wù)好，就不用怕他會(huì)離你而去”-3。
盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈，買(mǎi)賣(mài)寶仍在市場(chǎng)中找到了自己的位置。2022年，買(mǎi)賣(mài)寶實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入60.61億元，凈利潤(rùn)約913.44萬(wàn)元-4。
2023年，公司蟬聯(lián)“無(wú)錫市互聯(lián)網(wǎng)綜合實(shí)力優(yōu)秀企業(yè)TOP20”-4。2024年，買(mǎi)賣(mài)寶入選中國(guó)產(chǎn)業(yè)電商“百?gòu)?qiáng)榜”-8。
在工業(yè)品電商細(xì)分領(lǐng)域，買(mǎi)賣(mài)寶已經(jīng)成為具有產(chǎn)業(yè)支撐的全球電工電氣垂直電商平臺(tái)，吸引了約200余家大品牌商入駐-4。
一位曾在買(mǎi)賣(mài)寶購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的四川鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶(hù)回憶起自己的購(gòu)物經(jīng)歷：“那天正好趕集，手機(jī)送到時(shí)我正在集市上賣(mài)菜，快遞員直接找到了我的攤位。”
買(mǎi)賣(mài)寶的農(nóng)村物流网络能深入到許多傳統(tǒng)快遞難以覆蓋的地區(qū)，張小瑋曾觀察到，農(nóng)村用戶(hù)對(duì)物流配送的容忍度比城市用戶(hù)高——“不是真的寬容，而是沒(méi)得選擇”-3。
隨著買(mǎi)賣(mài)寶將業(yè)務(wù)重心向工業(yè)品電商傾斜，這個(gè)起家于服務(wù)“草根人群”的平臺(tái)-6-10，正在兩條差異明顯的軌道上并行前進(jìn)。
問(wèn)題一：@小城青年：我想在買(mǎi)賣(mài)寶上買(mǎi)部手機(jī)，但又看到了一些質(zhì)量投訴，這個(gè)平臺(tái)現(xiàn)在到底靠譜嗎？
回答：老鄉(xiāng)，你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很實(shí)在！咱們買(mǎi)東西，尤其是手機(jī)這種貴重物品，謹(jǐn)慎點(diǎn)是應(yīng)該的。買(mǎi)賣(mài)寶這個(gè)平臺(tái)吧，它有它的特點(diǎn)。首先得說(shuō)，它畢竟是個(gè)成立了快二十年的老平臺(tái)了，能從2006年活到現(xiàn)在，肯定有它的生存之道。
你要是買(mǎi)手機(jī)，我有幾個(gè)建議：第一，優(yōu)先選品牌官方店或者信譽(yù)好的授權(quán)店，別光圖便宜。第二，買(mǎi)賣(mài)寶早年確實(shí)有些投訴-1，但你看它后來(lái)能拿到“國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)”這樣的稱(chēng)號(hào)-6，說(shuō)明在品控和售后上是下了功夫改進(jìn)的。第三，付款方式上，他們支持貨到付款，這對(duì)咱們消費(fèi)者是個(gè)保障，拿到手檢查好了再給錢(qián)。
不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà)，現(xiàn)在買(mǎi)手機(jī)的渠道太多了，你可以多比較比較。買(mǎi)賣(mài)寶的優(yōu)勢(shì)可能是它對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的物流覆蓋比較好，有些偏遠(yuǎn)地方別家不送或者運(yùn)費(fèi)高，它可能還能送到。但不管在哪買(mǎi)，記住保留好購(gòu)物憑證，萬(wàn)一有問(wèn)題，维权也有依據(jù)。
問(wèn)題二：@五金廠采購(gòu)?fù)醺纾何覀儚S經(jīng)常要采購(gòu)電纜、電氣這些材料，買(mǎi)賣(mài)寶的工業(yè)品平臺(tái)和1688比起來(lái)有什么優(yōu)勢(shì)？值不值得嘗試？
回答：王哥，同行啊！我在機(jī)械廠做采購(gòu)也有五六年了，這兩個(gè)平臺(tái)我都用過(guò)。買(mǎi)賣(mài)寶的工業(yè)品平臺(tái)和1688還真不太一樣。
買(mǎi)賣(mài)寶工業(yè)品平臺(tái)更垂直、更專(zhuān)業(yè)，它主要就做電工電氣、電線電纜這些-2。你要是找這類(lèi)產(chǎn)品，在上面查型號(hào)、比價(jià)格可能更高效。而且它有些產(chǎn)品是直接從遠(yuǎn)東電纜這樣的廠家來(lái)的-2，價(jià)格可能有點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。
另外，買(mǎi)賣(mài)寶有個(gè)特點(diǎn)，它有不少產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)工程師驗(yàn)廠驗(yàn)貨的-2，質(zhì)量把控多一道關(guān)。平臺(tái)上德力西、西門(mén)子、施耐德這些大品牌也挺全-2，適合咱們正規(guī)企業(yè)采購(gòu)。
不過(guò)說(shuō)實(shí)話(huà)，1688的優(yōu)勢(shì)是品類(lèi)全、供應(yīng)商多，什么都能找到。我的建議是，你可以?xún)蓚€(gè)平臺(tái)都留著，比價(jià)用。常規(guī)的、用量大的材料可以在買(mǎi)賣(mài)寶上試試，特別規(guī)格的或者急用的，還是在1688上找更快的供應(yīng)商。
對(duì)了，如果你是長(zhǎng)期采購(gòu)，可以試試聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)寶的客服，他們有時(shí)候能給企業(yè)客戶(hù)更具體的報(bào)價(jià)和支持。畢竟他們現(xiàn)在主要精力就在B2B這塊-4。
問(wèn)題三：@電商觀察者：買(mǎi)賣(mài)寶同時(shí)做消費(fèi)電商和工業(yè)品電商，這種模式能持續(xù)嗎？它未來(lái)會(huì)往哪個(gè)方向發(fā)展？
回答：這位觀察者，你看得很準(zhǔn)！買(mǎi)賣(mài)寶這種“兩面兼顧”的模式確實(shí)挺特別的，在電商圈里不多見(jiàn)。要我說(shuō)，它這種模式其實(shí)是歷史形成的——先從消費(fèi)端起步，積累了資源和經(jīng)驗(yàn)，再延伸到工業(yè)端。
從數(shù)據(jù)來(lái)看，買(mǎi)賣(mài)寶現(xiàn)在的重心明顯在向工業(yè)品電商傾斜。2022年它營(yíng)業(yè)收入60多億-4，主要應(yīng)該來(lái)自工業(yè)品板塊。而且它連續(xù)入選產(chǎn)業(yè)電商百?gòu)?qiáng)榜-8，在垂直領(lǐng)域已經(jīng)建立起一定優(yōu)勢(shì)。
消費(fèi)電商那邊，它面臨的競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，淘宝、京東、拼多多都下鄉(xiāng)了-3。但買(mǎi)賣(mài)寶在三四線市場(chǎng)和農(nóng)村的積累，對(duì)它做工業(yè)品電商其實(shí)有幫助——很多中小企業(yè)、工廠不就是在這些地方嗎？
未來(lái)我覺(jué)得買(mǎi)賣(mài)寶很可能會(huì)更加聚焦在工業(yè)品電商，特別是電工電氣這個(gè)垂直領(lǐng)域。它已經(jīng)在無(wú)錫、全國(guó)都有了產(chǎn)業(yè)布局-4，與其在大眾消費(fèi)市場(chǎng)和巨頭硬拼，不如在自己擅長(zhǎng)的細(xì)分領(lǐng)域做深做透。
當(dāng)然，消費(fèi)端業(yè)務(wù)它可能也不會(huì)完全放棄，畢竟那是它起家的根本，也有穩(wěn)定的用戶(hù)群。但資源投入上，肯定會(huì)有所側(cè)重。這種轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很現(xiàn)實(shí)，也挺明智的。
